Proces reklamacji

Proces reklamacji

W przypadku wad lub niezgodnosci towaru z oferta, Kupujacemu przysluguje uprawnienie do reklamacji towaru poprzez zawiadomienie sprzedajacego:

  1. Za posrednictwem Elektronicznego formularza reklamacyjnego
  2. Droga poczty elektronicznej na adres e-mail: info.pl@cotopaxi.com
  3. Poczta tradycyjna na adres korespondencyjny firmy

Dane kontaktowe

Raven Sport sp. z o.o. | COTOPAXI ul. Dymarek 2L
31-983 Krakow
e-mail: info.pl@cotopaxi.com
tel: 666 734 557

W przypadku wybrania dostarczenia informacji droga poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej, prosimy o dolaczenie wypelnionego czytelnie Formularza reklamacyjnego.

Zgloszenie reklamacyjne

W zgloszeniu nalezy okreslic wade, jaka zdaniem Kupujacego Towar posiada, zadania wobec Sprzedajacego oraz jezeli jest to mozliwe — udokumentowac rzeczona wade oraz przedstawic dowod zakupu Towaru w Sklepie Internetowym.

Sprzedawca obowiazany jest udzielic odpowiedzi na reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jezeli nie udzielil odpowiedzi w ww. terminie, uwaza sie, ze uznal reklamacje.

W przypadku uznania przez Sprzedawce reklamacji za uzasadniona: koszty wymiany, naprawy, w tym koszt przesylki zwiazanej z reklamacja Towaru ponosi Sprzedajacy.

Zgloszenie reklamacyjne powinno zawierac:

  • Imie i nazwisko
  • Adres do korespondencji, a takze adres e-mail oraz numer telefonu
  • Przedmiot reklamacji
  • Przyczyne reklamacji
  • Wyrazenie zgody na przetwarzanie danych osobowych
  • Podpis (wlasnoreczny podpis w przypadku reklamacji skladanej poczta)

Wazne informacje

Reklamowany produkt musi byc czysty — wyprany, a takze pozbawiony zapachu np. kremy, perfumy, pot.

Sprzedajacy nie odpowiada za wady towarow powstale w zwiazku z nieprawidlowym uzytkowaniem lub przechowaniem towarow oraz nieprzestrzeganiem zalaczonych do towarow instrukcji.

Reklamacje rozpatrywane beda przez sprzedajacego niezwlocznie od daty ich otrzymania, nie pozniej niz 14 dni od dnia ich otrzymania.

Odpowiedzialnosc sprzedawcy

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta, a takze Przedsiebiorcy indywidualnego za brak zgodnosci Towaru z Umowa sprzedazy na odleglosc na zasadach, ktore wynikaja z ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialnosc za brak zgodnosci Towaru z Umowa sprzedazy zawarta na odleglosc istniejacy w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciagu dwoch lat od tej chwili.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczegolnosci koszty oplat pocztowych, przewozu, robocizny i materialow, ponosi Sprzedajacy.

Reklamacji nie podlegaja:

  • Naturalne zuzywanie sie produktu
  • Uszkodzenia mechaniczne
  • Wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgloszone natychmiast po ich stwierdzeniu
  • Odbarwienia
  • Wady powstale w wyniku niezgodnego z instrukcja sposobu prania

Pozasadowe rozwiazywanie sporow

Sprzedajacy informuje, ze wyraza zgode na rozstrzyganie sporow konsumenckich w trybie ustawy z dnia 23 wrzesnia 2016 roku o pozasadowym rozwiazywaniu sporow konsumenckich.

W razie nieuznania reklamacji przez sprzedajacego, konsument moze skorzystac z pozasadowych sposobow rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczen i zwrocic sie o interwencje do Wojewodzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie.

Szczegolowe procedury skorzystania z pomocy inspekcji handlowej dostepne sa na stronie internetowej urzedu oraz na stronie www.uokik.gov.pl w zakladce rozstrzyganie sporow konsumenckich i wazne adresy.

W przypadku kupujacego bedacego konsumentem, ktory chce skorzystac z pozasadowego sposobu dochodzenia roszczen, istnieje dodatkowo mozliwosc zlozenia skargi za posrednictwem unijnej platformy internetowej ODR.

Pobierz formularz reklamacji